零售業的對話式商務

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根據 Baymard Institute 的數據，有記錄的線上購物車平均放棄率為 70.19%。品牌每年因購物車遺棄而損失約 180 億美元的年銷售收入。其中，2,600 億美元是可收回的。

對話式商務透過本質上刪除購物車來減少購物車的放棄。客戶可以在開始對話的應用程式內完成購買。

買家無需從瀏覽視窗轉向購物車，然後完成完成交易所需的所有步驟。

相反，只需按一下按鈕即可快速輕鬆地進行交易，從而繞過導致購物車放棄的典型客戶旅程癥結點。

零售商和電子商務公司可以引導他們的對話管道，重新定位購物車中剩餘產品的客戶。

個人化購物助理
聊天機器人和人工智慧介面充當虛擬個人購物者，提供量身定制的建議和指導。例如，ASOS 使用聊天機器人代表您主動搜尋項目。聊天機器人可以：

根據您的風格推薦單品
瀏覽您喜歡的特定品牌的商品（即過去互動過的品牌）
對推薦的項目有固定的預算
客戶支援和常見問題解答
對話式商務透過提供常見問題的即時答案來簡化客戶支援。零售商可以自動化：

LeadGrabber Master 是一款可協助您尋找組織首席電子郵 高階主管電子郵件列表 件地址的裝置。免費獲取總統電子郵件地址清單的最理想方法是利用高級領導人的廣泛資訊庫。 · 2. 使用程式擴充功能 · 3. 搜尋 LinkedIn · 4. 使用 Google 搜尋管理員 · 5. 冷推銷 · 6. 在 Twitter 上發送 DM。

例如，Airport AI 的聊天機器人有效管理日常查詢，包括航班資訊、預訂確認和行李查詢，24/7 提供即時、準確的回應。

購買後支持和回饋收集
聊天機器人正在將支援擴展到購買點之外，協助退貨、追蹤訂單並收集有價值的回饋。例如，亞馬遜的聊天機器人可以幫助客戶追蹤訂單和管理退貨。聊天機器人提供：

即時更新出貨狀態
指導使用者完成退貨流程
產生退貨標籤並安排取件
無縫結帳體驗
聊天機器人簡化了結帳流程，引導客戶完成每個步驟，回答問題並實現安全交易。達美樂比薩聊天機器人（稱為“Dom”）透過允許客戶執行以下操作來簡化訂購流程：

下訂單
追蹤交貨情況
重複之前的訂單
客戶可以直接透過 Facebook Messenger 或 WhatsApp 等訊息平台下訂單，無需造訪網站或應用程式。

為顧客旅程的每一步打造獨特的零售體驗
對話式商務的基礎技術促進了超個人化的客戶旅程。

對話式商務技術可以快速存取和分析各個接觸點的客戶數據，以便：

提供主動的客戶服務：零售商可以使用各種來源的上下文資料來預測客戶聯繫他們的原因。這可能是因為延遲交貨或在交貨後提供物品資訊以防萬一出現問題。
提供相關產品推薦：客戶可能會因為提供不相關產品的企業而失去興趣。對話式商務技術可以立即取得並分析客戶瀏覽和購買歷史記錄，以推薦互補產品，幫助建立更牢固的客戶關係。
追加銷售及交叉銷售：與提供相關產品推薦及補充產品並進。但區別在於，呈現為個人化推薦與結帳時毫無生氣的「客戶還購買了：」部分。
完整結帳：借助支付集成，客戶可以在開始客戶旅程的同一個聊天應用程式中完成購買。它快速、方便、安全。
由於對話技術可以即時存取和分析客戶資料資料，因此購物者可以享受快速且方便的超個人化體驗。



定義您的對話式商務策略
考慮您的對話式商務系統將涵蓋零售業務的哪一部分並朝該方向發展。

這應該考慮通路能力和語氣等基礎知識，以及更複雜的問題，例如對話式商務如何與您的銷售和行銷策略配合。

該角色是否會更專注於解決客戶服務問題？這個想法是為了促進銷售嗎？或引導客戶解決客戶旅程中的常見癥結點？還是以上全部？

設計您的對話式商務策略以補充您現有的策略。隨著您的系統從更多互動中學習，它將能夠處理更廣泛的任務。

規劃對話流程
此步驟涉及了解客戶與您的旅程。

確定對話互動在客戶旅程的哪個階段開始。開始計劃